SYARAT & KETENTUAN CLAIM PENUKARAN PRODUK BARU
- Program ini berlaku khusus untuk pembelian Digital Rice Cooker, Induction Rice Cooker, Induction Cooker, Digital Air Fryer, dan Kipas Angin.
- Khusus pembelian mulai dari 1 Februari 2025 di toko offline maupun online/e-commerce.
- Penukaran produk baru hanya bisa dilakukan 2 kali dalam 365 hari.
- Khusus pembelian melalui online channel/e-commerce, Toshiba tidak bertanggung jawab atas kerusakan produk yang disebabkan proses pengiriman. Konsumen bisa secara langsung menghubungi e-commerce tersebut.
CARA CLAIM PENUKARAN PRODUK BARU
- Konsumen harus menghubungi Official Business WhatsApp Toshiba (0811401816) untuk melaporkan kerusakan produk dan proses penukarannya.
- Konsumen harus mengirimkan video yang menunjukkan masalah atau kerusakan produk melalui Official Business Whatsapp Toshiba.
- Penukaran unit baru berlaku apabila konsumen telah menerima pesan persetujuan dan nomor laporan dari Official Business WhatsApp Toshiba.
- Konsumen harus mengirimkan faktur pembelian dan kartu garansi.
- Setelah mendapatkan konfirmasi dari tim service, produk yang rusak harus dikirim menggunakan kotak asli dengan kemasan yang aman.
- Unit yang rusak harus dikirim ke titik drop Lion Parcel atau dapat dijemput jika jaringan Lion Parcel menyediakan layanan tersebut.
- Biaya pengiriman produk rusak ditanggung oleh Toshiba.
- Konsumen juga dapat mengirimkan melalui mitra Lion Parcel, membayar biaya pengiriman di muka, kemudian mengklaim biaya tersebut ke Toshiba.
SYARAT & KETENTUAN KERUSAKAN PRODUK
- Kerusakan pabrik dalam hal kualitas yang bisa disebabkan oleh penggunaan normal konsumen.
- Konsumen tidak dapat melakukan proses klaim apabila kerusakan unit disebabkan oleh kelalaian penggunaan seperti jatuh, terendam air, atau kondisi tertentu lainnya setelah dilakukan pengecekan oleh tim service.
- Tim service Toshiba berwenang untuk menentukan kerusakan pada produk setelah melakukan pengecekan lebih lanjut.
Program ini memungkinkan konsumen mendapatkan penggantian unit baru tanpa perlu melakukan servis apabila unit mengalami kerusakan dalam waktu 365 hari setelah pembelian.
Konsumen dapat menghubungi layanan purna jual (after-sales service) Toshiba melalui nomor WhatsApp yang tercantum di kartu garansi.
Siapkan kartu garansi, bukti pembelian, dan video yang menunjukkan kerusakan unit.
Ya, video kerusakan unit harus dikirimkan melalui WhatsApp ke layanan purna jual untuk proses verifikasi.
Layanan purna jual akan memberikan informasi dan panduan alternatif jika kerusakan unit tidak memenuhi syarat penggantian.
Setelah verifikasi selesai, konsumen dapat memilih untuk unit dijemput oleh mitra ekspedisi atau mengantarkannya ke mitra ekspedisi terdekat.
Informasi tentang biaya pengiriman (jika ada) akan dijelaskan oleh layanan purna jual saat proses verifikasi.
Waktu penggantian akan diinformasikan setelah proses verifikasi dan pengiriman unit yang rusak selesai.
Program ini berlaku untuk produk tertentu yang tercakup dalam syarat dan ketentuan. Konsumen disarankan untuk memeriksa kartu garansi atau menghubungi layanan purna jual untuk informasi lebih lanjut.
Program ini berlaku di wilayah Indonesia dengan akses layanan purna jual resmi Toshiba. Untuk informasi wilayah tertentu, hubungi layanan purna jual melalui WhatsApp.